Руководство к действию: как продавать изделия ручной работы на досках объявлений с выгодой и не потерять запал

Хендмейд — моя страсть, моё хобби и мой маленький интернет-бизнес. Несколько лет я занимаюсь собственноручным изготовлением ловцов снов — амулетов для интерьера. Эти украшения, много веков назад придуманные индейцами, изначально были призваны защищать жилища и людей от плохих снов, нечисти, неудачи и недугов. С тех пор ловцы снов перекочевали в разряд элементов декора для дома, хотя многие по-прежнему вкладывают в них сакральные смыслы. 

Ну а я вкладываю душу в процесс создания своих ловцов и хочу, чтобы мои работы оценивали по достоинству, в том числе в денежном эквиваленте. Поиски себя в качестве владельца своего небольшого дела и подходящей площадки для продажи авторских изделий заняли у меня немало времени, но закончились успешно и привели к онлайн-доске объявлений Allcedo. Именно здесь я смогла выстроить своё небольшое «предприятие» и клиентскую базу, которая пополняется с каждым новым покупателем.

Вдобавок теперь у меня есть основанное на собственном опыте руководство для тех, кто хочет зарабатывать на своём ремесле и пока не знает, что можно делать своими руками и продавать, а также для тех, кто уже занимается хендмейдом, но не понимает, как это монетизировать и с чего начать свои продажи. 

Подготовка к продажам

Каким бы видом рукоделия вы ни промышляли — резьбой по дереву, изготовлением реалистичных игрушек, мыла или ароматических свечей, — надеяться на успешные продажи товаров хендмейд можно только после тщательной подготовки. Зачем это нужно и что вообще подразумевается под подготовкой? 

От того, какие именно изделия вы создаёте, будет зависеть выбор конкретной онлайн-доски или другой площадки и стратегии действий. Нужно выяснить, где проще всего будет продать товары ручной работы, которые вы изготавливаете.

Популярная доска объявлений — это универсальная платформа для продаж handmade-вещей всех типов, беспроигрышный и доступный вариант. Однако помимо таких сайтов есть различные специализированные ресурсы, многие из которых также являются классифайдами. Большинство подобных специализированных сайтов позволяют продавцам торговать любыми ручными изделиями, но некоторые предназначены для купли-продажи товаров конкретного направления, например сувениров и вещей с печатью (cafepress.com). 

Но об этом позже. Пока же сосредоточимся на том, как начать продавать самостоятельно. А начать следует с изучения рынка и потенциальных конкурентов.

Анализ рынка и конкурентов

Ознакомившись с тем, что предлагают другие хендмейд-умельцы, и проанализировав, как они это делают, вы сможете сформировать более-менее чёткое представление о ваших перспективах.

Обратите внимание на то, как продавцы на площадках разного типа, будь то доски объявлений или даже маркетплейсы, оформляют карточки своих товаров, какие маркетинговые приёмы используют для привлечения покупателей, сколько просят за свои «поделки». 

Такое исследование, во-первых, покажет вам, как продавать свои изделия не стоит, а во-вторых, поможет перенять что-то полезное и даст понимание ценовой политики. Это особенно важно, потому что в сфере рукоделия всё не так однозначно. 

То, как преподносят свои товары остальные мастера, — главный вектор вашего внимания. Правильно определив УТП (уникальное торговое предложение), можно обеспечить интерес со стороны целевой аудитории. УТП — это всё то, что выделяет ваши товары на рынке, делает их особенными, то есть такими, которые покупатель должен выбрать среди множества прочих похожих предложений.

Так, продавцы ловцов снов собственного изготовления часто в качестве преимущества своих изделий отмечают натуральное происхождение материалов, использование редких и ценных материалов и сложных техник плетения, а также необычный дизайн готовых товаров. И этот приём я позаимствовала. 

Создание качественных объявлений

Грамотный и уместный заголовок — один из важнейших компонентов объявления, раз мы говорим именно о таком способе торговли хендмейд-изделиями. Обозначив в названии суть предложения, вы избавляете потенциального покупателя, увидевшего ваш товар, от лишних сомнений и ускоряете выбор, а следовательно, и саму продажу. 

Человек сразу видит, что перед ним, и может решить, та ли это вещь, которую он искал или просто хотел. В заголовок необходимо вписать тип товара (в моём случае это «Ловец снов») и несколько основных уточняющих характеристик. У изделий, которые я создаю, обычно есть свои названия. «Имя» амулет получает на основе его вида, предназначения и использованных материалов. Ловцы снов бывают не только индейского «происхождения» — например, свои ловцы есть у народов Сибири.

Стандартный пример заголовка для объявления о продаже ловца снов выглядит так: «Ловец снов Защитник дома натуральный». Глядя на него, покупатель моментально понимает, что это классический ловец снов из натуральных материалов, предназначенный в первую очередь для того, чтобы оберегать дом. 

Описание играет не меньшую роль, чем название. В нём следует изложить всё, что вы можете рассказать об изделии. Изучив объявления конкурентов и сделав правильные выводы, я не скуплюсь на информацию: во всех объявлениях подробно расписываю, из чего сделан каждый ловец, какое значение несут материалы, которые были задействованы, как помогают отгонять злых духов (если это не полностью декоративный ловец), и по возможности добавляю информацию о том, куда можно повесить амулет и для какого интерьера он подойдёт. Если ловец традиционный, стараюсь развёрнуто рассказать о его легенде — многие верят в силу таких амулетов, и я таким образом подкрепляю эту веру. Покупатели будут более охотно приобретать ловцы снов у того, кто разделяет их взгляды и понимает, как «работает» амулет — ловит в свои сети всю негативную энергию. 

Ловец снов — замечательное украшение. Людям важно, как он будет смотреться в интерьере их квартиры, дома, дачи или офиса. Поэтому фотографии здесь на первом месте. Данное правило касается почти всех хендмейд-товаров: люди любят такие изделия в том числе за их эстетику и внешний вид. Хорошие снимки — качественные, чёткие, не засвеченные, не тёмные, с грамотной композицией, но простые — это лучшая реклама, если речь идёт о продаже товаров, сделанных своими руками. 

Выбор досок объявлений

Выбрать подходящий сайт сложнее, чем кажется. И всё же вполне реально. Это может быть универсальная доска объявлений в Петербурге, Москве, Красноярске и других населённых пунктах или специализированная онлайн-площадка для торговли товарами ручной работы. Обсудим все доступные (и не очень) варианты, которые я рассматривала в качестве платформы для продажи своих ловцов снов. 

Популярные международные доски объявлений

В числе известных международных досок объявлений, где купить товары ручной работы и продать хендмейд-предметы можно с комфортом и выгодой, — такие гиганты как eBay, Amazon, Craigslist, Gumtree, OLX и другие. У тех, кто продаёт на таких досках свои хендмейд-товары, обычно нет проблем с поиском клиентуры: столь крупные площадки имеют широчайший охват аудитории и поддерживают услуги международной доставки. А это значит, что к потенциальным покупателям, которые находятся в вашей стране, можно добавить потенциальных покупателей из тех стран, где ещё функционирует тот или иной сайт. 

Но с недавних пор пользоваться такими зарубежными сайтами стало затруднительно — в особенности из-за отсутствия доступа к важным функциям, которые касаются оплаты и доставки. Некоторые онлайн-доски и вовсе не работают на территории России без приложений, плагинов и расширений с технологией VPN.

Говорить о каком-то заработке при подобном раскладе не приходится — вы попросту не сможете наладить стабильный оборот ваших товаров и получать деньги за них удобным способом.

Аllcedo — как место продажи изделий ручной работы.

Allcedo — прогрессивная площадка и в то же время оснащённая всеми необходимыми опциями. Здесь можно продавать одежду, которые вы шьёте, детские домики собственного производства, ковры и украшения с вышивкой, картины, открытки и любую другую рукодельную продукцию. 

Allcedo можно использовать в любой точке России — работает эта доска объявлений в Краснодаре, Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Перми, Новосибирске, Хабаровске, Владивостоке и остальных городах. 

В отличие от маркетплейсов на Allcedo нет строгих правил: только от вас зависит то, как будут продаваться ваши товары. Не знаете, как продать вязаные игрушки? Решили создавать бижутерию и украшения из бисера, но боитесь, что не найдёте тех, кто захочет это покупать? Достаточно просто зарегистрироваться на Allcedo!

Если вы частный продавец или самозанятый, то можете использовать «базовые» возможности площадки. А для юридических лиц и ИП на сайте есть специальный функционал, с помощью которого можно положить начало своему бизнес-проекту, даже самому маленькому. 

Будучи индивидуальным предпринимателем, я воспользовалась вторым вариантом — заполнила необходимые данные, оформила профиль, загрузила товары (получилась страница магазина наподобие тех, что можно увидеть на маркетплейсах) и приступила к продажам.

Кстати, продажи на Allcedo можно совершать двумя способами — по установленной цене и по принципу аукциона на понижение стоимости. Доступ к выбору форматов торгов даётся на этапе создания каждого объявления. А это значит, что одни товары вы можете продавать по фиксированной стоимости, а другие — с помощью аукциона. 

Благодаря тому, что на доске объявлений нет посредников, здесь продавцы могут сами выбирать способы доставки и оплаты, договариваясь обо всём с покупателями прямо на сайте. 

Начать продажи

Один из основных плюсов использования универсальной доски объявлений Allcedo — возможность торговать не только изделиями ручной работы, но и любыми иными предметами. То есть если вам вдруг понадобится продать ненужную новую или подержанную вещь, то необходимости в том, чтобы искать другую площадку, попросту не возникнет — Allcedo подходит и для этих целей. 

Специализированные доски объявлений для хендмейд-товаров

Доски объявлений, которые специализируются исключительно на покупке и продаже товаров, сделанных вручную, полностью учитывают интересы мастеров и комфорт их клиентов. 

Самую известную русскоязычную площадку такого рода можно найти по адресу livemaster.ru. Это «Ярмарка, или фабрика, мастеров». — крупнейший агрегатор в России и странах бывшего СНГ, в рамках которого проводится регулярный хендмейд-маркет. Всё, что создаётся своими руками, здесь можно купить и продать — зефир ручной работы, реалистичную куклу из силикона, брошь из камней, дизайнерскую посуду, авторские духи, кружевную юбку, винный столик и многое другое. 

«Ярмарка мастеров» — настоящий фестиваль рукоделия. Причём для продавцов на этом сайте всё продумано до мелочей — создание магазина и блога, платные тарифы на выбор, программы привилегий, онлайн-оплата, доставка от партнёров площадки, реклама и дополнительное продвижение. 

Есть и нюансы: вести бизнес и продвигать товары на сайте фабрики мастеров недёшево, конкуренция довольно высокая, а вероятность, что на этот сайт попадёт случайный посетитель, крайне мала. Соответственно, охват аудитории автоматически снижается. Ну и продать что-то, кроме хендмейда, у вас не получится — для этого придётся регистрироваться где-то ещё.

Наша фабрика мастеров — не единственная специализированная доска объявлений площадка для ремесленников. Однако действительно популярные площадки этого типа в большинстве своём зарубежные: etsy.com, bigcartel.com, rubylane.com, cafepress.co.uk. В настоящее время использовать весь их потенциал, находясь в России, невозможно.

Как повысить эффективность продаж?

Можно кое-как составить объявления, выложить их и ждать с моря погоды, а можно продумать стратегию и придерживаться её. Это поможет вам не просто торговать, а наладить устойчивые продажи и обеспечить постоянную прибыль. 

Оптимизация объявлений

Первое, чему я научилась в поисках полезной информации для увеличения продаж, — это использование ключевых слов. SEO — это меры по оптимизации контента, в моём случае описания к товарам, которые помогают поднять его в выдаче в поисковых системах. Введение ключей, пожалуй, самый простой и доступный метод оптимизации. 

Найти их можно в специальных программах и на сайтах. Я использовала «Яндекс.Ворстат». С его помощью мне удалось подобрать топы запросов, связанных с ловцами снов, которые я после аккуратно расставила по текстам описаний. Так покупатели, которые ищут нужные товары через поисковики, смогли увидеть мои предложения. 

Также не забывайте актуализировать свои объявления. Меняются тренды и тенденции, некоторые сведения становятся неактуальными спустя время. Так, в разные периоды по одной и той же теме могут появляться новые топы запросов. Важно следить за этим и вовремя обновлять, чтобы оставаться востребованным. 

Ещё один совет — не бойтесь экспериментировать с форматами объявлений. Вместо подробного и витиеватого описания используйте короткие, но продающие и с юмором, вместо скупого текста напишите креативный мини-рассказ (если позволяют навыки). Если что-то не работает, пробуйте другие варианты — рано или поздно, вы найдёте подходящий. 

Управление ценами и акциями

Чтобы не прогадать с ценовой политикой, первым делом нужно рассчитать себестоимость товаров, а затем — разобраться с тем, сколько можно добавить сверху. 

Ознакомьтесь с ценами у конкурентов, а также с тем, какого качества изделия они предлагают за эти деньги. Уверены, что ваши товары лучше? Устанавливайте стоимость выше (в пределах разумного). Считаете, что вам ещё есть к чему стремиться? Пусть ваши изделия будут немного дешевле — так вы привлечёте внимание покупателей (никто не хочет переплачивать) и оправдаете не самое высокое качество исполнения или используемых материалов. 

Акции и скидки — отличный «манок» для клиентов. Частить с ними не нужно, а вот время от времени устраивать аукционы невиданной щедрости очень полезно. Особенно в самом начале, когда поиск покупателей происходит с нуля и у вас ещё нет своей базы и репутации. Знайте меру: однажды я сделала внушительную скидку на весь ассортимент в своём каталоге и пожалела об этом, когда большую часть товаров разобрали по акционным ценам. Покупатели пришли, но прибыль оказалась несущественной. 

Помните: скидки должны быть честными. Некоторые ремесленники искусственно завышают стоимость, чтобы потом снизить её до первоначальной и указать на наличие акции. Фейк-ценами часто грешат продавцы на маркетплейсах, однако доверия у внимательной аудитории они не вызывают. 

Ещё один вариант акций — это так называемые пакетные предложения. Товары можно по разным принципам объединять в наборы и устанавливать такую цену, чтобы выбранные предметы по отдельности были немного дороже, чем в составе набора. Обязательно найдутся те, кто не сможет пропустить такую выгоду и купит набор, даже если изначально не собирался.

Маркетинг и продвижение

Если вы продаёте через доску объявлений, свои товары и сам проект можно (и нужно!) рекламировать и продвигать — в том числе с помощью сторонних сервисов и сайтов. 

Использование социальных сетей

Личные страницы в социальных сетях — лучшие бесплатные площадки для саморекламы. В шапках профиля можно не только указать на то, чем вы занимаетесь, но и дать прямые ссылки на товары или весь каталог. Также не забудьте написать о том, что вы готовы ответить на любые вопросы прямо в социальных сетях и мессенджерах. Не игнорируйте сообщения от подписчиков в «личке» — кому-то проще обратиться к вам через соцсети, чем писать через доску объявлений, где вы размещаете товары. 

Реклама на досках объявлений 

Многие доски предусматривают платную рекламу объявлений. Она помогает повысить видимость предложений. Таргетированная реклама настраивается индивидуально — с учётом географии нахождения аудитории, намерений потенциальных покупателей, их интересов, категорий и параметров товаров. Хороший таргетинг предполагает, что вашу рекламу, будь то видео на главной странице площадки и баннер в результатах поиска, увидят именно те люди, которым могут быть интересны ваши изделия. 

Это очень удобно, полезно… и очень дорого. Думаю, что обычный самозанятый ремесленник или даже ИП вряд ли сможет позволить себе такую рекламу на популярной площадке. А размещать нечто подобное на досках с маленьким охватом и вовсе бессмысленно.

Создание репутации и клиентский сервис

Создав доверительное отношение у покупателей, вы поспособствуете увеличению продаж. И здесь значение имеет каждая мелочь. К примеру, отзывы: они могут быть положительными и отрицательными по разным причинам, но задача продавца — отреагировать на любой комментарий и сделать это адекватно. Правильно проработав негативный отзыв, можно даже исправить ситуацию. Так, клиент, который остался недоволен, может пересмотреть свою позицию, если получит вежливый ответ и какой-нибудь бонус — например, небольшое изделие в подарок в качестве знака примирения или большую скидку на новую покупку. Хорошие комментарии также требуют положительного подкрепления.

 

Прислушивайтесь к жалобам и критике, если они обоснованы. Нередко покупатели указывают на упущения и то, что действительно поможет вам улучшить сервис (например, изменить непрочную упаковку). Не стесняйтесь выражать благодарность — клиенты как минимум не пожалели своего времени, чтобы написать о том, что им не понравилось, а если критика ещё и по делу, то она может принести вам настоящую пользу. 

Также я на собственном опыте выяснила, что на сообщения от покупателей, даже если это вопросы без явного намерения приобрести товар, нужно отвечать быстро — желательно в течение 10–15 минут. Чем раньше, тем лучше. За то время, что клиент ждёт ответа, он успевает передумать, написать другому продавцу, получить ответ и договориться о сделке. 

Старайтесь учитывать особенности каждого покупателя. Мне пишут разные люди — очень важно использовать персонализированный подход при общении с каждым. Так уровень доверия клиентов будет ещё выше. 

Контекстная реклама 

Для объявлений можно купить контекстную рекламу. Она, как правило, рассчитана на тех клиентов, у которых уже сформирован определённый спрос на продукцию. Контекстная реклама размещается в поисковой строке «Яндекса» и в результатах поиска, появляется на сайтах-партнёрах рекламной сети «Яндекса». Система ориентируется на интересы пользователей, то есть на его поисковые запросы и направленность сайтов, которые он открывает. Здесь как раз основным триггером являются те самые ключевые слова и фразы, а также соответствие тематики посещаемых сайтов. 

Так или иначе, данный способ тоже подходит не всем из-за дороговизны. Но если возможность оплатить контекстную рекламу есть, она точно принесёт свои плоды. 

Логистика и обслуживание клиентов

Доставка хендмейд-товаров — хлопотное дело, но без этого никак. В этом вопросе есть несколько важных аспектов: прочность упаковки, безопасность доставки, её скорость и цена. 

Поэтому самое главное — выбирать оптимальные способы, которые будут и надёжными, и доступными, и быстрыми одновременно. Если покупатель по какой-то причине категорически отказывается использовать выбранную вами компанию, не спешите соглашаться на его вариант. Попробуйте убедить клиента: объясните, что ваши товары хрупкие, а та служба доставки, которую вы предлагаете, ни разу вас не подводила в отличие, например, от остальных. Перспектива получить повреждённое изделие не понравится никому. 

Особое внимание нужно уделить упаковке. Хендмейд-изделия зачастую имеют две упаковки — внутреннюю и внешнюю. Первая носит декоративный характер, это может быть красивый бумажный пакет с открыткой. Впрочем, вам точнее виднее, как украшать собственные товары. Внешняя упаковка — совсем другое дело. Она должна защитить изделие во время транспортировки, чтобы оно не повредилось и к покупателю доехало в целости и сохранности. 

Я обычно использую следующие материалы для безопасной (и эстетичной!) доставки своих ловцов:

• коробку из плотного картона;
• бирку с информацией по уходу и описанием ловца;
• визитку со ссылками на свои соцсети и профиль магазина на Allcedo;
• подложку, бумагу тишью (иногда ещё и обёрточную);
• воздушно-пузырчатую плёнку;
• почтовый пакет.

В качестве приятного дополнения каждую посылку сопровождаю маленьким презентом — мини-ловцом, который можно повесить в машине.

Заключение

Торговать товарами, сделанными своими руками, можно по-разному. Один из эффективных способов — доска объявлений Allcedo. Её удобно и выгодно использовать для продажи кожаных изделий, вязаной одежды, товаров из дерева, тряпичных кукол, бижутерии и других хендмейд-предметов. 

Я изготавливаю и продаю ловцы снов, и Allcedo отлично мне в этом помог. Свой проект на доске объявлений я начинала с нуля, но уже спустя несколько дней после регистрации ко мне пришли первые покупатели. 

Сам по себе сайт Allcedo, несмотря на функциональность и удобство, не может быть гарантией стопроцентного успеха. Чтобы получать прибыль на постоянной основе и постепенно увеличивать её, ремесленнику нужно всегда оставаться «начеку»: 

• следить за конкурентами на любых площадках (прочих досках, маркетплейсах, барахолках, частных онлайн-магазинах); 
• учитывать тенденции в своей сфере; 
• освоить базовые инструменты привлечения аудитории, то есть научиться создавать привлекательные предложения; 
• улучшать качество товаров и сервиса; 
• при необходимости вовремя корректировать стратегию продаж, основываясь на обратной связи от клиентов и на результатах торговли; 
• обращать внимание и реагировать на отзывы от клиентов независимо от их настроения;
• использовать все доступные средства продвижения — даже если денег на платную рекламу нет, пользу могут принести и бесплатные варианты.